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                                第0030号(2010/5/12)チーム医療
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    ■■ 問題に焦点をあわせても問題は解決しない!? ■■ 

                   < 前 編 >        


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 本日もご開封、ありがとうございます。

 お世話になります。チーム医療の川辺です。    


 先日、茨城県の水戸・大洗のあたりに行ってきました。

 茨城は私にとって思い入れがある場所。


 そこで改めて思ったことがありました。 

                               続きは編集後記で・・・

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 「どうなっているんですか! 何とかしてください!」


 とお客様からクレーム。

 あなたは仕事でミスをしてしまいました。




 クレーム対応後。



 あなたの上司は言いました。

 「今回のことは、どうしてクレームになった?」

 「何が悪かった?」



 その時、あなたはどんな気分でしょうか?


 逆にあなたが上司の立場なら、再発防止のためにどの様に声をかけますか?



 あなたは、仕事に限らずに日々の生活で、何かしらの解決すべき問題や
 悩みごとを抱えていますか?


 今回は、その解決の突破口になるヒントについて、
 前編と後編に別けてご紹介します。





 ■ 問題や悩みを解決するのには・・・ ■
 -----------------------------------

 人は何かしらの問題や悩みを抱えると、その原因を探し、
 それを除去しようとします。

 当然、それらは必要。

 しっかりと問題に対する原因を究明しないと、また同じことが
 起きるかもしれなせん。


 しかし、重箱を突っつくように、問題や悪いところばかりに
 焦点を当て過ぎるのも問題。

 追い詰められたような気分になり、沈んでしまいます。

 どうしても、欠点探しは、人として前向きな気持ちになれません。



 それでは、抱えている問題や悩みを解決するのに有効なことは
 何でしょうか?



 それは、目的地をハッキリさせること。



 まず、何を望むのか?、どんな状態になりたいのか?

 必要なのは明確なビジョン。

 今から未来に向けどうなりたいかという未来像
 ということではないでしょうか。





 ■ 問題に焦点をあわせても問題は解決しない!? ■
 -------------------------------------------------

 自分(自分達)を責めたり、間違いを指摘したり、むやみに自分(自分達)を
 変えようとする前に、どうなりたいかを描く必要があります。


 また、ビジョン(未来像)のない人が問題点や欠点を変えようとしても、
 それは的をはずすどころか、逆に良いものまでつぶしてしまうことに。



 例えば、

 あなたに小学生の息子さんがいたとします。

 その息子さんは算数が苦手。

 学校の先生からそれを指摘され、克服しようと猛勉強させる。

 そのため、大好きな野球ができなってしまう。


 でも息子の望みは、将来甲子園に出場し、プロ野球選手になること。

 そして、親としも子どもの夢を応援したい。

 その場合は、算数が苦手であることは解決すべき問題ではありません。

 (もちろん、最低限のレベルにすることも必要かもしれませんが・・・)



 冒頭の仕事のミスのことであれば、

 「我々は、どの様なことを目指したいのか?」

 「今回のことは、どの様な状態になっていたら良かったのか?」

 「そのために、今後はどうしたらいいのか?」


 こういったことを問うことで、
 建設的な意見やアイディアを出せるような気分になります。


 そのため、抱えている問題や悩みだけに焦点を限るのではなく、
 どうなりたいのか?という視点が重要になるはずです。





 ■ ビジョンを明確な目標に落とし込む方法 ■
 ------------------------------------------

 しかし、ビジョン(未来像)といっても、それが漠然としていたら
 目指す物事も定まりません。


 同様に以下の様な状態でもうまく機能しないかもしれません。

  ・あまり現実的ではない

  ・自分でなく周りや相手に変化を求めている

  ・どうなったらその望んでいる状態になれたかがわからない

  ・妨げているものがわからない

  ・どんな状況において有用かがわららない

  ・足りないものがわからない

  ・何かしらの悪影響を及ぼすかもしれない



 そのためにも、ビジョン(未来像)をより明確な目標に落とし
 込むことが重要になってきます。


 メリットとして、

 ・いつも正しい方向に向かって歩み続けることができる

 ・先を見越して行動でき、問題を自覚し、解決に向けて動くことができる
 (問題や悩みが発生する前に防ぐこともできる)

 ・現状とビジョンとのギャップがあることに気づく
 (目的地を知ることで現在地もよくわかる)

 ・目的達成に向かった行動方針が見つかりやすくなる
 (どの行動方針が不要かを明確にできる)


 このように、毎日の活動が目標に対して有意義なものになっていきます。




 では、どの様にしたら漠然としたビジョンを明確な目標にできるのか?

そして、それを得るためにどうしたいいか?



 次回、こんなことを、明確にするために効果的な方法をご紹介します。





 ■ 今回のおさらい ■
 --------------------

  ●問題や悪いところばかりに焦点を当て過ぎると、
   人として前向きな気持ちになれない


  ●間違いを指摘し、むやみに自分を変えようとする前に、
   どうなりたいかを描く必要がある


  ●ビジョン(未来像)を描くことで、毎日の活動が有意義になる


  ●ビジョンを明確な目標に落とし込む方法がある





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===========================【 編 集 後 記 】================================


 続き・・・
 

 今から6〜9年ほど前。

 茨城県は、前職のときに外回りで担当していた地域の1つでした。

 移動は社用車。

 1週間に多いときに4日以上は通っていたことも。

 そのため、空き時間があるときに、ちょこっと観光。

 地元で美味しいと評判のお店で食事。

 広大な景色が広がるドライブ(業務中の移動)は、
 雑多な東京で暮らす私のストレスを軽減してくれました。


 そして、なによりも海が心を癒してくれます。
 

 海に囲まれながらも、山が多い日本。
 
 海に面しながら、広大な平野と自然が広がる県は北海道を抜いたら
 そうはありません。


 そんな茨城県がお気に入りでした。
 


 そして、先日、子供たちを連れて水戸・大洗のあたりに車で
 遊びに行きました。

 ルートとしては、阿字ヶ浦海岸 → ひたち海浜公園 → 大洗海岸
→ 偕楽園 → 千波湖

 
 高速道路のインターをおりて数分すると、田んぼや畑が広がる。

 そして、ローカル線の終点駅の踏み切りを越えると、
 丘の上から海が見えてきました。

 朝のせいか、海にはほとんど人はいません。

 海の水はまだヒンヤリしましたが、裸足になって遊びました。

 その後も公園で遊んだりして、偕楽園へ。


 偕楽園とは・・・

 偕楽園は、日本・茨城県水戸市にある日本庭園である。

 岡山市の後楽園や金沢市の兼六園と並んで「日本三名園」の一つに
 数えられる。

 広さは約13ヘクタール。100種3000本のウメ(梅)が植えられている。
 園内にはウメの異名「好文木」に由来する「好文亭」がある。

 1841年(天保12年)7月、水戸藩第九代藩主徳川斉昭によって
 造園が開始され、翌年に開園した。

 斉昭は、千波湖に臨む七面山を切り開き、弘道館で文武修行する
 藩士の休養の場とすると同時に、領民と偕(とも)に楽しむ場に
 したいとして「偕楽園」と名づけた。

 出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』



 そんな偕楽園の竹林や庭のひっそりとした雰囲気を感じつつ、
 そこらか見える千波湖の展望を眺めました。


 「ああ、よくここに来たな(←サボリのこと)・・・」
 と感慨深げに。


 もともと、いつかお金持ちになったときに別荘を立てるとしたら?
 という視点で、勝手に日本全国をリサーチしていました。


 「ここもいいな〜。ビルゲイツのようなお金持ちになったら買収するか!」

 「でも、県や市の管理のため無理か〜。そもそも皆さんからひんしゅくをかうだろう」

 「そうだ、自分で造るか!」

 「名前は川辺園? 何のひねりもないな〜。名前はおいおい考えるとして・・・」

 と次々と妄想が頭をよぎりました。


 さらに、加速して。


 「もしかしたら100年後には、

  川辺園とは・・・

  「日本四名園」の一つに数えられる。 

  2031年(平成43年)6月、チーム医療社員の川辺 晶弘によって造園。

  別荘の庭として使用。死後、遺言のため一般に公開。

  晶弘は庭園の名前をつけなかったため、そのまま川辺園という名となった。    

  出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』

 
  なんてなるかも・・・」


 その時です。


 「とーちゃん、はやくボートのろうよ!」

 と子供たち。


 我にかえった私は、千波湖にむかいました。


 そして、ボートから見える風景にはなぜか、雪景色の城門のような建物が?


 それは、水戸藩開藩四百年記念ということで映画『桜田門外ノ変』で
 使用されたオープンロケセット記念展示館とのことでした。


 ちなみに、茨城県の施設の駐車場はほとんど無料。

 そして、水戸市内の市街地であるこの偕楽園もタダ。

 先日、鎌倉と江ノ島のビックリするような駐車料金を払ったこともあり、

 「なんて茨城は太っ腹なんだ!」

 と改めてこの県が好きになりました。



 追伸

 また小1の長男がこのメルマガをのぞいて

 「誰に書いているの?」

 「偕楽園はともかく、ひたち海浜公園はみんな知らないじゃない?」

 なんて生意気なことを。


 ひたち海浜公園はネモフィラという花が一面に咲き圧巻。

 こんな感じ↓




 また、子供向けの遊具も充実していました。

 長男は気に入ったせいかまた行きたいとのこと。




 なんだか、本編と同じくらいの長さになってしまいましたが、
 最後まで読んでいただき、ありがとうございます。




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